Giới thiệu về hệ quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị quan hệ khách hàng CRM CRM là viết tắt của từ tiếng anh Customer Relationship Management có nghĩa là Quản trị quan hệ khách hàng. Đây là chiến lược quan trọng của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng qua việc nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng các nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng theo cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý thông tin của khách hàng như tài khoản, nhu cầu, cách thức liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Bài viết cùng chuyên mục: Phần mềm mà doanh nghiệp kinh doanh bất động sản không thể thiếu

[​IMG]

Mục đích của CRM:
CRM bắt đầu từ ý tưởng giúp cho các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực để hiểu rõ hơn về thái độ, thói quen của khách hàng cũng như đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng khác nhau.
Với sự trợ giúp đắc lực của một giải pháp phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:
– Cá nhân hóa hoạt động chăm sóc khách hàng
– Nâng cao, phát huy hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
– Hỗ trợ nhân viên bán hàng có được nhiều khách hàng hơn nhờ duy trì được một lực lượng khách hàng thân thiết
-Lập kế hoạch marketing áp dụng đối với từng nhóm khách hàng
Các dữ liệu điển hình và cần thiết mà một dự án CRM cần phải thu thập bao gồm:
– Thu thập được phản ứng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi
– Các số liệu về mua hàng và bán hàng
– Thông tin về tài khoản của khách hàng
– Các dữ liệu liên quan đến nhân khẩu học
Thông qua hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, các thông tin về khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu. Phần mềm cần phải được tích hợp các công cụ dò tìm dữ liệu mà doanh nghiệp có thể phân tích và hình thành danh sách các khách hàng tiềm năng để có thể tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng cho hợp lý.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng của DIP Việt Nam là một giải pháp chăm sóc khách hàng ưu việt, đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu tổng thể của một hệ thống CRM. Đây là một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện được ứng dụng rộng rãi trên thị trường và được tích hợp trong nhiều sản phẩm khác của DIP như phần mềm quản lý sản xuất, phần mềm quản lý kinh doanh bất động sản, phần mềm quản lý tòa nhà,….
Từ khóa liên quan đến sản phẩm

– phần mềm kinh doanh bất động sản
– phan mem quan ly bat dong san
– hệ thống quản lý kinh doanh bất động sản
-phần mềm quản lý kinh doanh bđs
– phần mềm quản trị sản xuất
-phần mềm quản lý doanh nghiệp sản xuất

Giới thiệu về hệ quản trị quan hệ khách hàng
Đánh giá bài viết

Tác giả: Quản Trị Viên